الأسئلة الشائعة
❓ الأسئلة الشائعة – متجر زُحْشُر
مرحبًا بكم في عالم زُحْشُر! جمعنا لكم أهم الأسئلة المتكررة لتسهيل تجربتكم.
أولًا: عن زُحْشُر ومنتجاتها
❓ س1: ما هي قصة زُحْشُر وما الذي يميز منتجاتكم؟
💡 ج1: زُحْشُر هو كوكب من الأبعاد اللانهائية، تعود إلى زمن بعيد. بفضل الملك شام والملكة سورا، تم إحياء زُحْشُر كمتجر إلكتروني لتقديم كنوز فريدة. ما يميز منتجاتنا هو أنها ليست مجرد سلع، بل قصص مصاغة من وحي الأبعاد، تجمع بين أصالة الماضي وعصرية المستقبل.
❓ س2: ما هو معيار جودة منتجات زُحْشُر؟
💡 ج2: نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية مختارة بعناية لتلبية تطلعات عملائنا، مع ضمان التميز في كل تفصيلة.
❓ س3: ما هي "تصميمات شام وسورا"؟
💡 ج3: مجموعة حصرية وفاخرة مستوحاة من رؤية الملك شام والملكة سورا، مصممة بعناية ومحدودة الكمية.
❓ س4: هل يمكنني تصميم منتجي الخاص؟
💡 ج4: نعم! عبر قسم [صمم منتجك] يمكنك اختيار تصميمك الخاص، وسنقوم بتحويله إلى منتج حقيقي.
❓ س5: كيف أعرف المقاس المناسب؟
💡 ج5: نوفر جدول مقاسات دقيق في كل صفحة منتج. وللمساعدة، تواصل مع support@zuhshur.com.
🛒 الطلبات وعملية الشراء
❓ س6: كيف أقدم طلب؟
💡 ج6: اختر المنتجات، أضفها للسلة، ثم توجه إلى صفحة الدفع لإكمال الطلب.
❓ س7: هل أحتاج حساب؟
💡 ج7: ليس إلزاميًا، لكن التسجيل يمنحك مزايا مثل تتبع الطلبات والخصومات.
❓ س8: ماذا لو كان المنتج غير متوفر؟
💡 ج8: استخدم خيار "أعلمني عند التوفر" لتصلك إشعارات فور عودته للمخزون.
❓ س9: هل يمكن طلب منتج غير موجود؟
ج9: نعم، راسلنا عبر
info@zuhshur.com
وسنبذل جهدنا لتوفيره لك.
❓ س10: هل يمكن تعديل أو إلغاء طلبي؟
ج10: تواصل معنا فورًا عبر نموذج [تواصل معنا]
أو عبر
orders@zuhshur.com.
لا يمكن ضمان التعديل إن تم شحن الطلب.
💳 الدفع والأمان
❓ س11: ما طرق الدفع المتاحة؟
💡 ج11: مدى، فيزا، ماستركارد،
❓ س12: هل الدفع آمن؟
💡 نعم، باستخدام بروتوكول
SSL وامتثال لمعايير PCI DSS.
❓ س13: هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
✅ "لا، المتجر غير مسجل في ضريبة القيمة المضافة حالياً، وبالتالي الأسعار لا تشمل الضريبة."
🚚 الشحن والتوصيل
❓ س14: ما المناطق التي تشحنون إليها؟
💡 ج14: نوصل إلى جميع مناطق المملكة، وبعض الدول الأخرى.
❓ س15: ما مدة التوصيل؟
💡 ج15: تختلف حسب نوع المنتج ونوع الشحن ، وتتراوح بين 5 إلى 20يومًا.
❓ س16: كم تكلفة الشحن؟
💡 ج16: تُحسب تلقائيًا قبل الدفع، وتظهر بوضوح. قد يتوفر شحن مجاني للعروض أو الحد الأدنى.
❓ س17: كيف أتتبع طلبي؟
💡 ج17: ستصلك رسالة برقم تتبع بعد الشحن. يمكنك أيضًا التتبع من حسابك في الموقع.
❓ س18: ماذا أفعل إذا وصلني طرد تالف أو مفقود؟
💡 ج18: تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام عبر support@zuhshur.com، وسنعالج المشكلة فورًا.
🔁 الاسترجاع والاستبدال
❓ س19: ما سياسة الاسترجاع؟
💡 ج19: راجع صفحة [سياسة الاستبدال والاسترجاع] للحصول على التفاصيل والشروط.
❓ س20: كم يستغرق استرداد المبلغ؟
💡 ج20: عادة خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج. ظهور المبلغ يعتمد على بنكك.
❓ س21: ماذا لو استلمت منتجًا خاطئًا أو معيبًا؟
💡 ج21: نعتذر عن ذلك. تواصل معنا فورًا وسنتكفل بكافة التكاليف.
🎁 خدمات إضافية
❓ س22: هل تقدمون خدمة تغليف هدايا؟
💡 ج22: حاليا لانقدم .. لكن سنقدم هذه الخدمة قريبا .
❓ س23: هل يمكن شراء بطاقات هدايا؟
💡 ج23: نعم، بطاقات إلكترونية بقيم متعددة متاحة على موقعنا.
❓ س24: كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
💡 ج24: عبر info@zuhshur.com أو الهاتف +966530720264 أو نموذج التواصل في [تواصل معنا]، من الأحد إلى الخميس (9ص – 5م).
📌 لم تجد سؤالك هنا؟ راسلنا مباشرة وسنساعدك بسرور.
