سياسة الاسترجاع والاستبدال

🛍️ سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر زُحشُر

📅 آخر تحديث: 20 يوليو 2025

المالك: مؤسسة سارة صالح الغامدي التجارية
السجل التجاري: 7050532030
الموقع الإلكتروني: https://www.zuhshur.com
البريد الإلكتروني: orders@zuhshur.com
رقم الجوال: +966530720264

1. الالتزام بحماية المستهلك

نلتزم في متجر زُحشُر بتطبيق نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة السعودية، ونسعى لضمان تجربة تسوّق عادلة وآمنة تحمي حقوق المستهلك، خاصة في ما يتعلق بالإرجاع والاستبدال.

2. حق الإرجاع والاستبدال

يحق للمستهلك إلغاء العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط التالية:

✅ الشروط العامة لقبول الإرجاع أو الاستبدال:

أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون بحالته الأصلية، مع تغليفه الكامل وملحقاته الأصلية (مثل: البطاقة، الضمان، الدليل).
ألا يكون قد تم فتح تغليفه أو إزالته إذا كان المنتج حساسًا أو شخصيًا.
أن يُرفق إثبات الشراء (مثل الفاتورة أو رقم الطلب).
أن يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال المهلة المحددة عبر orders@zuhshur.com.

يسقط حق المستهلك في الإرجاع إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت. ويخضع تفسير حالات العيب الفني للأنظمة السعودية وحق الفحص الفني من طرف المتجر أو المورد المعتمد.

3. استثناءات لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

وفقًا للائحة التنفيذية، لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

❌ منتجات لا يمكن إرجاعها:

إذا تم استخدام أو فتح المنتج وكان خاليًا من العيوب.
المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها حسب طلب العميل (مثل التفصيل، الطباعة، النقش).
منتجات تتعلق بالنظافة الشخصية أو الصحة (مثل الملابس الداخلية، المستحضرات المفتوحة).
الوسائط الرقمية التي تم تحميلها أو استخدامها.
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
السلع التي تتقلّب أسعارها بسرعة مثل الذهب أو العملات.
أي حالات أخرى يحددها النظام أو اللائحة ذات العلاقة.

🔹 استنادًا إلى المادة (13) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية:
"لا يحق للمستهلك فسخ العقد إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدامه، أو إذا كان المنتج من السلع التي لا تقبل الإرجاع بطبيعتها، أو تم استخدامها أو فتح تغليفها، إلا إذا ثبت أنها معيبة."

4. سياسة المنتجات المشحونة عبر الموردين

حتى في حال شحن المنتج من مورد خارجي (مصنع أو شريك لوجستي):

المتجر يظل مسؤولًا قانونيًا أمام العميل عن المنتج وجودته والتوصيل.
يتم توضيح مصدر الشحن ومدة التوصيل وقت الطلب.
في حال وجود تأخير يتجاوز 15 يومًا دون سبب قاهر، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
إذا وصل المنتج وهو غير مطابق للوصف أو به عيب، نتحمل كامل التكاليف ونقوم بالاستبدال أو رد المبلغ.

🔸 تصنيف الشحن المعتمد في المتجر:

شحن سريع: من 3 إلى 7 أيام عمل.
شحن قياسي : من 10إلى 15 أيام عمل.
شحن مخصص : من 10 إلى 20 يوم عمل.

5. خطوات الإرجاع والاستبدال

📝 طلب الإرجاع/الاستبدال:

تواصل مع خدمة العملاء عبر orders@zuhshur.com أو الهاتف خلال 7 أيام من استلام المنتج.
قد يُطلب منك صور أو فيديو للمنتج في حال وجود عيب.

📦 إعادة الشحن:

قم بتغليف المنتج كما استلمته، داخل عبوته الأصلية، مع جميع المرفقات.
نسهل لك تسليمه إلى شركة شحن معتمدة.

💰 استرداد الأموال:

يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، مدى، فيزا...).

في حال كان الإرجاع برغبة العميل (وليس بسبب عيب):

يتحمل العميل التكاليف الفعلية للشحن التي تم دفعها من قبل المتجر.
رسوم بوابات الدفع الإلكتروني (مثل Tap payment أو مدى).
رسوم المنصة التشغيلية غير القابلة للاسترداد (مثل رسوم Shopify).

❗ لا تطبق هذه الخصومات في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر – في هذه الحالة نتحمل كامل التكاليف.

6. سياسة مرنة مستقبلية

نمنح أحيانًا فترات استرجاع أطول حسب نوع المنتج والعروض، لكن الحد الأدنى القانوني هو 7 أيام.
عند إضافة منتجات من علامة خاصة أو أسر منتجة، سيتم تحديث السياسة لتوضيح الشروط الخاصة بكل نوع منتج، مع الالتزام بحقوق المستهلك الأساسية.

7. التواصل معنا

لترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال أو لأي استفسار:
📧 orders@zuhshur.com
📞 +966530720264