سياسة الشحن والتوصيل

🚚 سياسة الشحن والتوصيل – متجر زُحشُر

📅 آخر تحديث: 19 أغسطس 2025

1. الالتزام القانوني والشفافية ⚖️

نحن ملتزمون بتطبيق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ونعرض تفاصيل الشحن والتوصيل بوضوح قبل إتمام أي طلب، بما في ذلك التكاليف، المدد، والمسؤوليات.

2. مناطق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل حاليا الى المملكة العربية السعودية.
خدمات الشحن الى دول أخرى قيد التوسعة، وسيتم الإعلان عنها لاحقًا.

3. فئات وأسعار الشحن

نوع الشحن	المدة المتوقعة	ملاحظات
شحن سريع	3‑7 أيام عمل	شحن سريع
شحن قياسي	10‑15أيام عمل	شحن قياسي
شحن مخصص	10‑20 يوم عمل	منتجات بطلب معين او تخصيص معين

يتم عرض تكلفة الشحن ومدة التوصيل بدقة قبل إتمام الطلب.

الشحن المجاني قد يُتاح في بعض العروض أو عند تجاوز قيمة معينة للطلب.

4. معالجة الطلب والتجهيز

يتم تجهيز الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تأكيد الدفع (باستثناء العطل الرسمية).
يتم تزويد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب.

5. العنوان والتسليم

العميل مسؤول عن إدخال عنوان التوصيل بشكل دقيق وكامل.
لا نتحمل مسؤولية تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن إدخال معلومات غير صحيحة.

6. التأخير وحق الاسترداد

وفقًا للمادة (14) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية:

يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يتم تسليمه خلال 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو من الموعد المتفق عليه للتسليم، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

🔹 توضيح إضافي:

إذا لم يُحدد موعد تسليم أثناء الطلب، يبدأ احتساب مدة 15 يومًا من تاريخ الطلب.
إذا تم تحديد مدة واضحة للشحن (مثلاً: 10–20 يوم عمل)، تبدأ المدة القانونية من اليوم الذي يلي الحد الأعلى للمدة المحددة.

7. الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

تشمل المنتجات المخصصة: الطباعة على الطلب، النقش، أو أي منتج يتم تصنيعه خصيصًا للعميل.

قد تستغرق هذه الطلبات وقت تجهيز إضافي قبل الشحن، وسيُوضح ذلك في وصف المنتج.
لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء التصنيع.
وفقًا للمادة (13) من اللائحة التنفيذية، لا يُلزم المتجر بقبول إرجاع المنتجات المخصصة ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.

8. حالات الفقد أو التلف

إذا ضاعت الشحنة أو تضررت أثناء التوصيل، نتحمل المسؤولية الكاملة.
يتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ.

9. حدود المسؤولية

لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن القوة القاهرة، أو الظروف الجوية، أو توقف شركات الشحن.
نلتزم بإبلاغ العميل في حال حدوث أي تأخير خارج عن الإرادة.

10. تحديث السياسة

نُحدّث سياسة الشحن بشكل دوري.
النسخة السارية دائمًا هي المنشورة في هذه الصفحة.

11. للتواصل معنا:

📧 orders@zuhshur.com
📞 +966530720264

نحرص في زُحشُر على تقديم تجربة توصيل موثوقة وشفافة، ونلتزم بخدمة عملائنا بأعلى مستوى من المسؤولية والمهنية.